国际漫游及港澳台漫游客服号码介绍

国际漫游及港澳台漫游客服号码介绍

为提高中国联通3G国际漫游及港澳台漫游服务质量，2010年4月26日00:00起开通中国联通国际漫游及港澳台漫游客户服务号码18618610010，受理全国用户对国际漫游业务及港澳台业务的咨询与投诉。

为提升国际漫游及港澳台漫游出访用户服务满意度，于2010年7月19日0:00起，向出访用户提供在“无法正常使用国际漫游业务”的状态下，境外国际漫游客服接入号码的服务。

1、用户在境外通过联通手机拨打18618610010号码免费。

2、用户在国内拨打18618610010号码正常收费。

注：此号码不用于对用户回访。号码固定11位长。开通呼入，没有二次转接功能。

当在境外可用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打。无需加拨任何前缀，直接拨打即可。

“无法正常使用国际漫游业务”的状态是指出访用户在国际漫游或港澳台漫游状态下，由于无法正常登陆当地网络，或无法正常进行国际漫游及港澳台漫游通话等情况导致的无法正常使用国际漫游或港澳台漫游业务的状态。此时如需获得国际漫游或港澳台漫游相关业务的支持或帮助，无法直接通过用户漫游手机拨打国际漫游客服热线18618610010。在此情况下，用户可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打中国联通在当地的国际漫游客服接入号码，以接入位于国内的中国联通国际漫游客服专席。

与传统的国际漫游境外客服热线18618610010不同，此类号码为漫游地当地号码。比如用户在德国漫游时，如手机无法正常登网，可通过使用当地固定电话或者当地手机拨打漫游号接入中国联通国际漫游客服专席。

用当地固定电话拨打此类号码免费；用当地投币电话或公用收费电话拨打此类号码，用户有时需要支付当地通话费，需提示用户准备当地硬币、零钱。

此业务的最大优势就是用户在无法正常使用国际漫游及港澳台漫游业务的状态下，可通过拨打此类免费号码及时地接入国际漫游客服专席获得帮助。

截至到2010年6月底，开通此类业务的国家数为37个。