Simone电商客服沟通技巧
的有关信息介绍如下：
俗话说得好，沟通不到位，一切都白费。同时我们的沟通也都会受到很多因素的影响，比如当下的时间、场合、双方的情绪、双方的性格、等等很多不确定因素。
接下来我们就来聊一下，当电商客服在和客户沟通的时候，可以通过掌握哪些沟通技巧来更好的达到促单的效果。
这里的准备是指要求我们的电商客服人员要做好岗前培训，比如对产品的了解，对交易规则、业务流程的熟悉，当客户在进行订购下单的交易过程中，如果客户在交易过程中有不清楚的时候，要求我们能够做最基本常规的答疑解惑，要求我们的客服人员可以从中协助指导客户进行交易操作。
因为咱们电商客服和客户沟通都是通过线上的方式来表达的，这个时候就要求我们要有一定的沟通技巧，比如针对售前来咨询的客户群体应该通过怎样的话术让用户感受到我们的热情、感受到我们良好的服务温度，感受到我们的专业度，从而让对方信赖你和并对你的产品产生兴趣。
参考话术：
① 您别生气，我很理解您现在的心情。
② 您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
③ 我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
④ 实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
参考话术：
① 实在是抱歉，您是咱们家多年地老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好地购物体验了，我们一定赶快核实情况给你一个满意地答复。
② 先生/女士，我们感到非常地抱歉。我们对每一位顾客地购物体验都非常地重视，您反馈地情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
③ 您是我们特别重要地顾客，我们当然不能辜负您对我们信任，我们一定会将您反馈地加以改进地。
④ 非常感谢您地建议，因为有了您地建议，我们才能不断进步。
⑤ 根据您给到我们地建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好地服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务地机会。
⑥ 谢谢亲反馈地重要信息，未能给亲一次愉快地购物体验真地很抱歉呢~我们会把亲反馈地信息登记交上去地，您说地这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您地指点下争取越做越好地，以便下次给您提供更好地产品以及服务~
参考话术：
① 先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
② 先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗？
③ 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
